お客さまがずっと通う理由。

 

こんにちは、たかひこです。



今日のお話は
ヘアサロンでの居心地について。




先日ご来店のお客さまに
こんなことを聞きました。

↓↓↓

『髪を切りにヘアサロンに行くとき
お店選びは何を重視しますか？』


この質問にお客さまは
こんなことを言っていました。


↓↓↓


『正直、行ってみないと
分からないです。

その1回目が注文した髪型と
全然違うのであれば
次はいかないです


ただ、その後ずっと通うかどうかは
そのお店の居心地が良いかどうかです。



オレの場合は
もうマンツーマンじゃないと
無理ですね。



このお店を知ってしまったので
他にお客さんがいるところに
通うのは嫌だな～って思います。』






そうですよね。




1回目は髪型が気にいれば
次も行こう！

って思いますが



2回目以降、ずっと通うかどうかは
『居心地』が大切ですよね。



私自身、いろいろなヘアサロンに行って見て
この『居心地』はかなり大事だな
と感じています。



感じているからこそ
ゲインに来て頂いた
お客さまには


居心地が良いように
過ごして欲しい！


そう想っています。




居心地って
ちょっとした気遣いの
積み重ねだと思います。





例えば、こちら。



↓↓↓

 

 

分かりますか？





ポイントはこちらです。



↓↓↓

 

 

 

カットの時
お客さまの靴に髪の毛が落ちるのを
防ぐためにこのようにしています。




洗濯ばさみをつかって
見た目は不細工ですが、

お客さまの靴に髪の毛が
落ちないので
すごく気にいっています(^_^)



実はこのアイディアは
私が他所のお店に髪を切りに行ったときに
思いつきました。




お気に入りの靴を履いて行った
そのお店で

カット後車に乗ろうとしたときに
靴の甲の部分に
切った髪の毛がモジャモジャと
入っているではありませんか。



そんな嫌な気持ちを
ゲインのお客さまには
絶対に感じて欲しくない！


そう思って考えているときに
思いつきました。






また、夏場のカットの時は
カットクロスをつけて

首にタオルを巻くので
とても暑くなります。



そうなると汗をダラダラかいて
居心地は悪いですよね。




そんな状態を変えたくて
今度はこんなことを始めました。



↓↓↓

先ほどのカットクロスを
上げた状態で
その下に扇風機を置くのです。




こうすることで
お客さまが夏場でも快適に
過ごせるようになりました。





いかがでしょうか。



お客さまにとって
快適なお店とは何だろうか？



居心地の悪い気分には
させていないかな？



いつもそんなことを
考えています。




もしゲインのお客さまで
『ここが気になるんだよな～。』
というようなことがあれば

遠慮しないで言って下さい。




よろしくお願いいたします。



それでは、また明日。