ゲインの対応に疑問を持つ。

こんにちは、たかひこです。

先日、クリニックに
行ったときのことです。

ずっと声がかすれているので
受診してみようと思い
行って来ました。

数年ぶりに行くクリニックだったので
受付とかどうしたら良いのか
分かりませんでした。

で、

受付に行って問診票でも書くのかな～
と思い、
受付カウンターに行きました。

しかし、受付の方は
私のことに気がつかないのか

黙々と下を向いて
事務作業をしています。

小さなクリニックなので
入り口のドアが開いた時点で

人が入って来ているのは
分かっているはず。

そして、カウンター越しに
私が立っているので
私の気配も分かっているはず。

そして
『すいません』と声をかけても
黙々と事務作業をしている状態。

もう一度、声をかけると
『何ですか？』
みたいな顔をしてこちらを見てきました。

ありえないでしょ！！

と思いながらも
イライラしながら
待合室の椅子に座りました。

イライラしながらも
これも経験だ！！

『オレのお店では
こんなことはやっていないだろうか？』

と、自問自答をします。

ゲインは完全予約制なので
いきなり来るお客さまは

かなり少ないですが、
1年に1人くらい来ます。

そういう方は

もしかしたら
入りにくかったかも知れないのに
ドアを開けて入って来てくれたんだ！

そんな気持ちを持って
対応しています。

ですが、

私自身、自分の対応に
疑問を持っていることがあります。

それは電話対応です。

常連のお客さまは私が
『連絡やご予約はLINEで
お願いします。』

とお伝えしているので
ほとんど電話はないですが、

初めてのお客さまから
お電話を頂くことはあります。

そういうお電話のほとんどは
『今日できますか？』
とか

『今度の土日出来ますか？』
というお電話です。

現在は、ありがたい事に
ご予約のお客さまで埋まっているので

『すいません、
今日はいっぱいなんで
出来ないんです・・・。

最短でも
来月の・・・。』

という対応をするしかありません。

でも、思うんですよね。

『今日、切りたい！』
って言っている方に

『2ヶ月後ならば出来ます』
と答えるって
どうなんだろう・・・？

結局、オレも

先日行ったクリニックの
超ドライな事務員と
変わらないのでは？

そんなことを思います。

何か考えないとな・・・。

う～む。。。