キャンセルしたって良いんですよね～？
先日こんなお電話を頂きました。
ウチの息子(社会人）の予約をしたいのですが
空いていますか？
ありがとうございます。
（土日にお電話頂いたので）
土日がご希望ですか？
そうです。
土日ですと
現在混んでいまして・・・、
最短でも○月○日○時なんですけども
いかがでしょうか？
あ～そうなんですね～。
じゃぁ～そこで！
ありがとうございます。
それでは○月○日○時にお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
はい、
あの～キャンセルしたって良いんですよね？
はい、
キャンセル料は特に頂いていないです。
ただ・・・、
○○さんのご予約をお取りするということは
他のお客さまのご予約を
お断りして確保するということです。
そのあたりのことを
きちんと理解していただき
ご予約をしてください。
あ～そうなんですね～。
その2時間後
キャンセルの電話がありました。
いかがでしょうか？
ゲインではキャンセル料は頂いていません。
そこにはお客さまとの信頼関係が
あるからだと思っています。
『お客さまとの信頼関係』とは
一体なんでしょうか？
私が考える
『お客さまとの信頼関係』とは
『敬意を払えるかどうか』
だと思います。
例えば
私は今度
コロナのワクチンを打ちます。
いろいろな方のお話を聞く限りでは
特に2回目の接種後の副作用キツそうだな
と感じています。
なので摂取直後から
2日間はご予約を受けるのを
ストップしています・
100％の体調でお客さまに
臨めない可能性が高いのに
ご予約を受けるのは失礼だと
思うからです。
こんなこともありました・
以前、ご来店されたお客さまの中には
通算で7回の無断キャンセルや直前キャンセル、
30分以上の遅刻を行った方がいました。
私は8回目のご予約を受けるときに
その方から軽視されている感じが
拭い切れず、
ご予約を受けることは
ありませんでした。
たかが予約、されど予約。
大事にしたいですね(^_^)
