時間の意識
先日ある業者さんと
打ち合わせをしました。
その時のお話です。
事前に問い合わせた時に
所要時間は1時間くらいという答えを
頂いていたのですが、
実際にかかった時間は
2時間40分。
『思ったより時間がかかったな…。』
という印象が残りました。
多分、
早いと1時間くらいで終わるだろう・・・。
という考えから相手の方は
そのように答えてくれたのだと思います。
しかし
実際にはその3倍近くの
時間がかかりました。
おかげでその後の予定を
大幅に変更しました。
こういう経験って
スゴク大切なんですよね。
これを自分の仕事に
置き換えて考えます。
例えば、
お客さまから施術時間の
問い合わせが
あったとします。
こちらが予想する施術時間は
2時間くらい。
しかし、実際には
カウンセリングをしたり、
スタイリングの説明をしたり
それ以上の時間がかかる場合があります。
なので
そういうお問い合わせを
頂いた時は、
『施術時間は2時間ぐらいですが、
それ以外にカウンセリングを
含みますと
2時間半くらいかかることが
予想されます。』
と、答えようかなって
こういうお休みの時の経験を
生かします。
ゲインのような完全予約制だと
きちんとご予約の時間にお客様に
来て頂くのも重要ですが、
こちらもお客さまの
時間を頂いている
と、想い施術をしたり
ご予約をお取りしています。
それでは、また明日。
