gainer経営塾～雑談をしない人に相談はしない!

こんにちは、たかひこです



今日のお話は、
gainer経営塾の方向けのお話です。


一般の方は、スルーして下さいね。





先日のご相談のお話。
他店の悩みは
自分のお店でも生かせることが
多いのでここでシェアをしたいと思います。





今回のご相談はこちら

↓↓↓

『お客さんの注文を聞いても
”いつも通り！”ばかりで
相談を受けることもないので
次への展開がないんですよね。

こういう場合ってどうしたら
良いですか？』


↑↑↑



来店歴の長いお客さまの場合に
よくある例ですね。




こういう場合は
あなただったらどうしますか？





考えてみましょう。




こういう時にこのブログを
このまま読み進めるか
ここで一旦立ち止まって
考えるかが差が出ると思います。





それでは、私が答えたことを
書いていきます。



結論から言えば
『雑談をしない人に
相談はしない!』
ということです。





ちょっと考えてみてください。
①と②の知人がいたら
あなたはどちらに相談をしますか？





①今までいろいろな話をしている人


②挨拶程度しか話をしたことが無い人

当然ながら①ですよね。






雑談もしない人に
誰も相談はしません。





なので常日頃の雑談も
大切にすることから
始めてみてはいかがでしょうか？




例えばお客さま一人ひとりに
カルテを作っているサロンはありますが、
その時々のお客さまとの会話のメモは
していますか？




施術の記録ではなく
会話も記録しておくことで
次の接客がスムーズに行くことが
あります。



毎回、お客さまが帰られた後に
きちんと時間を作り、
今回、お話をしたことや
気になったこと、
次に提案をしてみようと思うことを
書いておきましょう。



そして次のご来店時の前には
そのカルテを読み返して

『この前の旅行はいかがでした？』
なんて声をかけるのも良いですよね。



お客さまも
『あっ！この人は覚えてくれて
いたんだな♬』
と嬉しい気持ちになると
好感を持ちます。





好感を持つと安心感が生まれ
会話が増えます。


会話が増えてくると
話やすくなるので
次第に相談を受けることも
増えて来ます。




そうなってきた中で
あなたが解決出来ることは
提案をしてみると良いでしょう。





いかがでしょうか？




いきなり相談を受けようと
するのではなく、

常日頃の接し方に
ポイントがあります。



お客さまのご来店ごとに
メモを取るというのは
やる気さえあれば
誰でも出来ることです。




誰でも出来ることを
コツコツやることで
信用されて

未来を託したくなり(信頼)
相談をしてくれるのです。



それでは、また明日。