gainer経営塾~遅刻をしてきたお客さま
こんにちは、たかひこです。
今日のお話は同業である
理容師さんに向けてのお話。
今回のお話は
『遅刻してきたお客さまに対する
お声がけ』についてです。
約束の時間は守る!
当たり前ですが
様々な事情により
予約の時間に遅れるお客さまもいます。
そんな遅刻をしたお客さまにたいして
あなたはどんなお声をかけますか?
遅刻することを
なんとも思わないお客さまは別ですが、
ほとんどのお客さまは
申し訳ないという気持ちで
お店に入ってこられます。
私は、そんな方にこう言います。
↓↓↓
『○○さん、お手洗いは
大丈夫ですか?』
↑↑↑
お客さまも遅刻して
申し訳ない!
という気持ちがあると思います。
もしかしたら
本当はトイレに行きたかったのに
トイレを後回しにして
来てくれたのかもしれません。
席に座ったら①時間くらいは
立てなくなります。
だからこそ
『お手洗いは大丈夫ですか?』
というお声がけをすることで
トイレに行きたかった方は
スッキリしますし、
行かない方でも
この言葉で
私たちがお店側が
怒っていないことが
伝わります。
ちょっとしたことですが
大切な接客のタイミング。
注意してお迎えしたいですね。
それでは、また次回。