理容室経営塾gainerの
タカです。




理容師さんのお役に立つ
記事を書いています。





今回のお話は
『うっかりキャンセルを防ぐ方法』です。




ここで言う”うっかりキャンセル”とは
ご予約の時間にお客さまが来ないので
連絡をしてみると

『すいません、忘れていました！！』
というパターンです。



これってあなたのサロンでも
経験があるのではないでしょうか？

このパターンって
がっかりというか
なんとも言えない気持ちになりますよね。




もちろん、こういうお客さまを
作らないサロン側の姿勢も
大事なのは前提で
ここからはお話します。



お客さまの悪気がないのも
分かるし、

『う～ん』困ったな
という状況になりますよね。



その時間が空いてしまうので
無収入になってしまうし、

忘れていたお客さまの
代替え日があれば良いのですが、

それも無いとすると・・・。



あなたのお店では
どうしていますか？



ちなみに私のお店では
前日にこんなLINEを
ご予約のお客さま一人ひとりに
送っています。



↓↓↓



『おはようございます。
明日の午前11時ちょうどに
ご予約が入っています。
よろしくお願いいたします。』



↑↑↑



この一手間をかけることで
お客さまのご予約の『ど忘れ』を
防げるとしたら・・・、
いかがでしょうか？



私は何度このLINEメッセージを
送ったことで

お客さまから
『忘れてたよ！！
LINEもらって助かったよ。
ありがとう！』

という言葉を
いただいています。



前日に翌日のご予約のお客さまに
LINEで連絡をする時間なんて
かかっても10分でしょう。



この一手間で『ど忘れ』を
防ぐ確率が高くなります。




困っている方は
ぜひやってみてくださいね～♬




それでは、また次回。