gainer経営塾～遅刻をしてきたお客さま

こんにちは、たかひこです。

今日のお話は同業である
理容師さんに向けてのお話。

今回のお話は
『遅刻してきたお客さまに対する
お声がけ』についてです。

約束の時間は守る！

当たり前ですが
様々な事情により
予約の時間に遅れるお客さまもいます。

そんな遅刻をしたお客さまにたいして
あなたはどんなお声をかけますか？

遅刻することを
なんとも思わないお客さまは別ですが、

ほとんどのお客さまは
申し訳ないという気持ちで
お店に入ってこられます。

私は、そんな方にこう言います。

↓↓↓

『○○さん、お手洗いは
大丈夫ですか？』

↑↑↑

お客さまも遅刻して
申し訳ない！
という気持ちがあると思います。

もしかしたら
本当はトイレに行きたかったのに
トイレを後回しにして
来てくれたのかもしれません。

席に座ったら①時間くらいは
立てなくなります。

だからこそ
『お手洗いは大丈夫ですか？』
というお声がけをすることで

トイレに行きたかった方は
スッキリしますし、

行かない方でも
この言葉で

私たちがお店側が
怒っていないことが
伝わります。

ちょっとしたことですが
大切な接客のタイミング。

注意してお迎えしたいですね。

それでは、また次回。