キャンセルしたって良いんですよね~?







先日こんなお電話を頂きました。







ウチの息子(社会人)の予約をしたいのですが
空いていますか?

ありがとうございます。

(土日にお電話頂いたので)


土日がご希望ですか?

そうです。

土日ですと
現在混んでいまして・・・、

最短でも○月○日○時なんですけども
いかがでしょうか?

あ~そうなんですね~。

じゃぁ~そこで!

ありがとうございます。


それでは○月○日○時にお待ちしています。
よろしくお願いいたします。

はい、


あの~キャンセルしたって良いんですよね?

はい、
キャンセル料は特に頂いていないです。

ただ・・・、
○○さんのご予約をお取りするということは

他のお客さまのご予約を
お断りして確保するということです。


そのあたりのことを
きちんと理解していただき
ご予約をしてください。

あ~そうなんですね~。







その2時間後
キャンセルの電話がありました。












いかがでしょうか?





ゲインではキャンセル料は頂いていません。






そこにはお客さまとの信頼関係が
あるからだと思っています。










『お客さまとの信頼関係』とは
一体なんでしょうか?





私が考える
『お客さまとの信頼関係』とは

『敬意を払えるかどうか
だと思います。





例えば



私は今度
コロナのワクチンを打ちます。




いろいろな方のお話を聞く限りでは
特に2回目の接種後の副作用キツそうだな
と感じています。




なので摂取直後から
2日間はご予約を受けるのを
ストップしています・






100%の体調でお客さまに
臨めない可能性が高いのに

ご予約を受けるのは失礼だと
思うからです。






こんなこともありました・





以前、ご来店されたお客さまの中には
通算で7回の無断キャンセルや直前キャンセル、
30分以上の遅刻を行った方がいました。



私は8回目のご予約を受けるときに
その方から軽視されている感じが
拭い切れず、

ご予約を受けることは
ありませんでした。





たかが予約、されど予約。





大事にしたいですね(^_^)



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